1. PUTNI DOKUMENTI

Za sve aranžmane u inostranstvu gradanima Srbije je potrebno da poseduju putnu ispravu-pasoš, koja važi najmanje 3 meseca od datuma povratka. Deca koja putuju zajedno sa roditeljima treba da poseduju važeći pasoš ili da budu upisani u pasoš jednog od roditelja.
Dokument kojim se putnici smeštaju u smeštajni objekat jeste uputnica ili Vaučer koji se dobija nakon celokupne uplate u agenciji. Za kružne ture i grupna putovanja iz našeg programa, vaučer za grupu predaje vodič-predstavnik agencije. Svim putnicima koji putuju sopstvenim prevozom savetujemo da se upoznaju sa saobraćajnim i ostalim propisima ciljne zemlje. Putnici su dužni da sami vode računa o svom prevoznom sredstvu - automobilu i o bezbednosti istog.

2. VIZNI REŽIM

Za sve destinacije iz kataloga (izuzev za Ohrid i izlete po Srbiji) za gradane Srbije je potrebna viza. Za grupna putovanja, bilo autobusom ili avionom, agencija Robinson posreduje pri podnošenju zahteva za vizu. Izdavanje vize od strane ambasade je interna stvar i agencija ne može uticati na propise pojedinih ambasada. Za individualna putovanja putnici lično predaju dokumentaciju za vizu u ambasadi. Putnici sami snose odgovornost za ispravnost i originalnost dokumentacije koju prilažu i ukoliko ne dobiju vizu primenjuju se opšti uslovi putovanja vezano za otkaz aranžmana.

3. PREVOZ

AUTOBUSKI PREVOZ se obavlja komfornim iznajmljenim autobusima ovlašćenih prevoznika sa audio i video opremom kao i sa klimom. Sedišta u autobusu se odreduju isključivo po redosledu prijave, izuzetno se porodicama sa malom decom može izaći u susret. Sedišta su podložna promeni usled promene tipa i broja autobusa kao i usled promene brojnog stanja putnika za odgovarajuće putovanje. Svi autobusi napred imaju istaknutu tablu sa natpisom ROBINSON. Tokom vožnje au­tobusom pušenje nije dozvoljeno. U toku putovanja se pravi dovoljan broj pauza. Putnici sami snose troškove osveženja i usluga toaleta.
Vrednosti kao što su novae, nakit, skupoceni parfemi i drugo moraju isključivo biti u ručnom prtljagu. Putnici sami vode računa o ličnom i ručnom prtljagu i odgovaraju za isti.

AVIONSKI PREVOZ se obavlja ČARTER LETOM mimo redovnog saobraćaja što snižava cenu ali nekad može doći do korekcije predvidenog vremena poletanja od strane avio kompanije. Putnici su dužni da dva dana pre poletanja u agenciji Robinson provere predvideno vreme leta. Neophodno je da se putnici na dan putovanja prijave na istaknuti šalter agencije Robinson naj­manje 2 sata pre poletanja aviona kako bi preuzeli putna dokumenta (karte, pasoše i dr.) i mogli da se čekiraju na šalteru avio prevoznika. Skoro na svim letovima je okvirna dozvoljena težina prtljaga 20 kilograma. U slučaju gubitka prtljaga putnici se na ciljnom aerodrumu obraćaju službi za izgubljeni prtljag.

SOPSTVENI PREVOZ podrazumeva da putnici sami organizuju prevoz do turističke destinacije avionom, vozom, auto­busom ili najčešće sopstvenim automobilom i to nije predmet ugovora između putnika i agencije. Putnici su dužni da se sami upoznaju sa saobraćajnim propisima tranzitne i odredišne zemlje i da sami brinu i odgovaraju za prevozno sredstvo. Putnici sami snose konsekvence ukoliko prilikom sopstvenog prevoza kasne na početak uplaćenog aranžmana i nemaju pravo na refundaciju za neiskorišćene usluge.

4.SMEŠTAJ

Putnik preuzima obavezu upoznavanja i poštovanja pravila ponašanja u odredenom smeštajnom objektu koja se odnose na deponovanje vrednosti i novca, unos hrane i pića, poštovanja kućnog reda, broj osoba u smeštaju i si. Agencija ne može biti odgovorna za štete i posledice nastale nepoštovanjem ovih propisa i pravila. Ako drugačije nije dogovoreno, smeštaj putnika u objekat ne može biti pre l4:00h na dan početka korišćenja usluge a napuštanje objekta je naj kasnije u 10:00h na dan završetka korišćenja usluge. Putnici u ceni aranžmana imaju uključen navedeni broj noćenja a ne dana. Nekada usled večernjeg leta i vremena potrebnog za transfer putnici se smeštaju u objekat u kasnim večernjim satima.

5.KLIMATSKI USLOVI

Za sve destinacije u srednje-evropskim zemljama je klima pretežno slična kao i kod nas. U Mediteranskim zemljama temperatura tokom letnjih meseci može biti izuzetno visoka pa vam preporučujemo da koristite zaštitne kreme sa visokim UV faktorom. Posebno obratite pažnju na decu i tokom prvih dana boravka. Putnici su dužni da sami pribave zaštitne kreme i sredstva protiv komaraca kako bi sprečili posledice od alergije i sl.

6.VODA

Bez obzira na ispravnost vode iz lokalnog vodovoda preporu-čujemo korišćenje flaširane vode koju gosti sami nabavljaju u lokalnim prodavnicama. Posledice mogu nastati usled pro-mene vremenskih prilika i nenaviknutosti na osobine lokalne pitke vode. Voda je za higijenske svrhe ispravna za upotrebu. Posebno vodite računa kada u letnjim mesecima na ostrvima eventualno dode do povremene nestašice vode, da tu vodu prvo vreme nakon dolaska ne koristite.

7.BORAVAK I FAKULTATIVNI IZLETI

Za ugodan boravak i pružanje svih informacija pobrinuće se naš vodič-predstavnik u regiji ili gradu u kojem boravite. Eventualne nedostatke u smeštaju ili drugim plaćenim uslugama neophodno je odmah prijaviti predstavniku agencije Robinson kako bi u što kraćem roku bili otklonjeni. Eventualne žalbe je neophodno dostaviti vodiču-predstavniku isključivo u pisme-noj formi u mestu boravka. Naknadne žalbe se neće uzeti u razmatranje.

Najam automobila i fakultativni izleti su posebni programi koje organizuju ino-partneri agencije Robinson. Vodiči - predstavnici jedino su posrednici u zaključivanju ugo­vora izmedu naših gostiju i ino- partnera, organizatora. To mogu biti autobuski i brodski izleti, razni obilasci i kulturni i zabavni programi. Opis izleta sa cenama dobićete od naših vodiča-predstavnika u mestu boravka. Cene nekada zavise od broja učesnika i sezone. Fakultativni izleti se najčešće izvode na srpskom jeziku izuzetno kod malog broja prijavljenih na engleskom jeziku. Agencija Robinson nije organizator ovih usluga.

8.OSIGURANJE

Za sva putovanja preporučujemo da za sebe i svoju porodicu pribavite neko od važećih međunarodnih zdravstvenih osiguranja kako bi vaš boravak bio bezbrižniji i u slučaju lekarske potrebe povoljniji. Turistička agencija Robinson ima ugovor sa Delta Generali osiguranjem i u saradnji sa Europ assistance-om omogućava povoljne uslove zaključenja ugovora o medjunarodnom zdravstvenom osiguranju.